工作改善小组，是有效改善企业现场管理质量的员工团队活动，活动内容涉及改进产品质量、预防差错产生、技术项目攻关、提升服务质量等方面，目的是为了做好企业“降废减损”、“节能降耗”、“提高过程质量”、“改善作业环境”、“提高员工士气”、“赢得更多客户认同”等工作，从而提高企业的市场竞争力和社会经济效益。

针对性强——从理论出发，掌握一定的工具与方法，并会实际运用；
互动体验——导师全程引领，师生倾情互动，激发主观能动性，倡导轻松愉快地工作和生活；
思路开阔——导师授课方式灵活多样，使学员轻松减压，开心领悟；
注重实效——采用“即见、即思、即做、即得”的方法，提升学员实际工作转化能力。

基层管理及一线员工

1、从理论基础知识入手，厘清改善与改错的区别；
2、帮助学员统一思想，明确为何要进行工作改善；
3、学习工作改善的工具，学会正确使用小组的十道工作程序和方法；
4、提高组织效益，帮助企业降低管理成本，提升企业绩效。

1天，6小时/天 H

第一讲：准确认知工作改善小组
案例导入：改善与改错的区别
一、 工作改善小组的起源与概念
二、 工作改善小组的分类与作用
1、员工素质得到提高
2、充分调动员工的积极性、主观能动性和创造性
3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献
4、改善人际关系，增强团队合作精神
5、改进质量，降低成本、提高经济效益
三、 工作改善小组成员及相关方
四、 工作改善小组改善理念
视频导入：
1、改善与管理
2、过程与结果
3、遵循PDCA循环/SDCA循环
4、把质量放在第一位
5、用数据说话
6、下一流程就是顾客
五、 工作改善的启动方法
案例引导：
1、观察法：以小见大
2、调查法：由表及里
3、计算法：心中有数
4、比较法：不比不知道，一比吓一跳
5、鼓励法：不让办实事、讲真话的人吃亏
六、 PDCA工作法
1、什么是问题
2、如何简单有效地解决问题
3、工作改善的流程——PDCA工作法


第二讲  工作改善小组的实操程序及工具应用
程序一：成立工作改善小组
一、改善小组的编组
1、自下而上的组建程序
2、自上而下的组建程序
3、上下结合的组建程序
二、改善小组的产生
1、组长的产生
2、组名的确定
3、小组注册登记
三、情景模拟：组会研讨
程序二：主题选定
一、发掘问题
二、评估及选题：案例解析
三、项目计划
四、情景模拟：组会研讨
程序三：现状把握
一、设计查检表
二、查检数据
三、确定改善重点
四、情景模拟：组会研讨
程序四：目标设定
一、收集数据
二、设定活动主题的目标值
三、情景模拟：组会研讨
程序五：目标解析
一、原因分析常用方法
1、头脑风暴法
2、因果图
3、关联图
二、真因确认
三、情景模拟：组会研讨
程序六：对策拟定
一、提出改善方案
二、评估及挑选方案
三、规划实施与风险评估
四、情景模拟：组会研讨
程序七：对策的实施与检讨
一、对策实施计划的制定与试行
二、对策检讨
程序八：效果确认
一、以数据说话，有效成果展示
二、总结无形效益
三、情景模拟：组会研讨
程序九：标准化
一、标准化呈现与应用
二、情景模拟：组会研讨
程序十：检讨与改进


结束语：课程总结与回顾